Как заменить колл-центр на робота
и вернуть 5000 клиентов с помощью Aimylogic
и вернуть 5000 клиентов с помощью Aimylogic
Кейс «Додо Пиццы»
«Додо Пицца»
Сеть пиццерий №1 в России: 636 ресторанов по всей стране.
Задача
Найти выгодный и эффективный способ вернуть клиентов, которые за последние полгода не сделали ни одного заказа
Обычно франчайзи «Додо Пиццы» обзванивали многотысячную клиентскую базу силами колл-центра.
Это было дорого, но эффективно. Но когда обзвоны
колл-центром «Додо» отменили, региональные команды оказались перед выбором: искать новый колл-центр, самим обучать операторов и мониторить эффективность или найти альтернативное решение.
Это было дорого, но эффективно. Но когда обзвоны
колл-центром «Додо» отменили, региональные команды оказались перед выбором: искать новый колл-центр, самим обучать операторов и мониторить эффективность или найти альтернативное решение.
Решение
Из-за высокой стоимости услуг колл-центра франчайзи могли
себе позволить обзванивать лишь 1-3 тысячи клиентов в месяц. Тогда команда «Додо Пицца Сергиев Посад» создала
в конструкторе Aimylogic голосового робота Таню.
себе позволить обзванивать лишь 1-3 тысячи клиентов в месяц. Тогда команда «Додо Пицца Сергиев Посад» создала
в конструкторе Aimylogic голосового робота Таню.
Евгений Хрусталев,
совладелец
«Додо Пицца Сергиев Посад»
совладелец
«Додо Пицца Сергиев Посад»
«Идея создать бота возникла, когда я в очередной раз прослушивал вопросы уставших операторов в рамках контроля качества обзвонов. Мысль была: «Они разговаривают как роботы». А дальше дело техники. Поскольку программист я так себе, то графический интерфейс Aimylogic пришелся очень кстати».
Звонок от Тани
Результат
За два месяца робот Таня обзвонила 150 000 человек в 24 городах, помогла вернуть более 5000 клиентов и снизила стоимость контакта с клиентом в 3 раза: с 13,2₽ до 4,3₽.
Робот Таня вернула 5 664 клиентов, которые сделали 8 000 заказов на сумму 6 000 000 ₽
Детали кейса
Основной аудиторией обзвона стали клиенты, не совершавшие заказы
в пиццерии последние 6 месяцев. Для кейса был разработан сценарий звонка
с репликами, озвученными сотрудницей ресторана «Додо Пицца».
По сценарию робот Таня собирает обратную связь для улучшения качества работы ресторана и предлагает промокод на скидку. Более 26 000 собеседников согласились получить промокод в СМС, и более
5 000 – вновь стали клиентами «Додо Пиццы».
в пиццерии последние 6 месяцев. Для кейса был разработан сценарий звонка
с репликами, озвученными сотрудницей ресторана «Додо Пицца».
По сценарию робот Таня собирает обратную связь для улучшения качества работы ресторана и предлагает промокод на скидку. Более 26 000 собеседников согласились получить промокод в СМС, и более
5 000 – вновь стали клиентами «Додо Пиццы».
Средняя стоимость вернувшегося клиента – 100,64 рубля, а стоимость заказа – 71,25 рубля
Средняя стоимость контакта – 4,3 против 13,2 рублей в колл-центре
База обзвона – более 150 000 клиентов
Отправлено 26 150 смс с промокодами
5 664 клиента вернулись,
сделав 8 000 заказов
на 6 100 000 рублей
сделав 8 000 заказов
на 6 100 000 рублей
Хотите так же?
Создавайте сценарии и запускайте обзвоны прямо в Aimylogic
20 первых минут —
бесплатно!
бесплатно!
Собственная
телефония
телефония
15-секундная
тарификация
тарификация
Не хотите разбираться с конструктором? Закажите бота у наших партнеров
для создания ботов
с искусственным интеллектом
Умные боты обзванивают клиентов, принимают заказы на сайте, работают во всех мессенджерах и Алисе
Aimylogic.
Мощный и удобный конструктор
