Быстрее и лучше отвечайте на вопросы клиентов, снижайте издержки и нагрузку на свой персонал
WhatsApp-бот
54% пользователей предпочитают WhatsApp
для отслеживания заказов и доставки
5 ПРИЧИН ЗАПУСТИТЬ ЧАТ-БОТА В WHATSAPP
Снижение нагрузки на персонал
Подключите чат-бота в мессенджер и обрабатывайте большую часть обращений без участия оператора
Уменьшение издержек
Не надо расширять штат сотрудников, чтобы дозвониться клиенту или ответить на типовые запросы – чат-бот в WhatsAppp поможет сократить издержки до 50%
Интеграция с CRM
Чат-бот обратится к клиенту по имени, поднимет историю заказов и отправит нужную информацию в текстовом, фото- или видеоформате
Гибкая маршрутизация
Определите круг тем, на которые отвечает чат-бот, и условия, при которых обращение переводится на оператора или для него формируется заявка «перезвонить»
Лидогенерация
Бот проинформирует клиента о товарах и услугах, предложит скидку или бесплатную доставку, оформит заказ, проведет оплату и занесет все данные в CRM
Подключите чат-бота в мессенджер и обрабатывайте большую часть обращений без участия оператора
Уменьшение издержек
Не надо расширять штат сотрудников, чтобы дозвониться клиенту или ответить на типовые запросы – чат-бот в WhatsAppp поможет сократить издержки до 50%
Интеграция с CRM
Чат-бот обратится к клиенту по имени, поднимет историю заказов и отправит нужную информацию в текстовом, фото- или видеоформате
Гибкая маршрутизация
Определите круг тем, на которые отвечает чат-бот, и условия, при которых обращение переводится на оператора или для него формируется заявка «перезвонить»
Лидогенерация
Бот проинформирует клиента о товарах и услугах, предложит скидку или бесплатную доставку, оформит заказ, проведет оплату и занесет все данные в CRM
КАКИЕ ЗАДАЧИ РЕШИТ WHATSAPP БОТ ДЛЯ БИЗНЕСА
- Прием обращений 24/7Бот ответит на вопросы пользователей, помогая оператору или заменяя его
- Отправка рассылокБот оперативно расскажет о новых акциях, напомнит о собеседовании и познакомит с новостями бренда
- Оформление заказаБот примет заявку, расскажет об услуге, запишет на прием, предложит скидку и договорится о доставке
- Проведение опросовСоберет объективную обратную связь у клиентов и загрузит результат в CRM-систему
ПОЛНЫЙ СТЕК ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ С КЛИЕНТАМИ
ПРАКТИКА ВНЕДРЕНИЯ
50% клиентов используют WhatsApp для записи на
услугу/встречу и получение уведомлений о событиях
АНАЛИТИКА: ВСЕ КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ДЛЯ ПРИНЯТИЯ ЭФФЕКТИВНЫХ РЕШЕНИЙ
Общая статистика по обращениям
- общие количество обращений
- процент автоматизации
- скорость отработки обращений
- % закрытых ботом обращений
- % чатов, где потребовался оператор
- % доставленных, отправленных и прочитанных сообщений
- доступ к логам переписок с возможностью выгрузки
- создание кастомных отчетов
- интеграции с аналитическими BI-системами
ПОЛУЧАЙТЕ ВЫГОДУ УЖЕ СЕЙЧАС
снижается нагрузка на оператора по обработке типовых вопросов
раза дешевле стоит отправка текстовых сообщений в сравнении с
СМС-рассылками
СМС-рассылками
раза сокращается время на обработку текстовых сообщений в сравнении
с оператором
с оператором
количество диалогов бот может поддерживать одновременно
БЫСТРЫЙ СТАРТ
Хотите попробовать WhatsApp-бота уже сейчас? Мы предлагаем:
бесплатно создать бота + 100 диалогов в подарок
Важно! Прямая интеграция с edna: WhatsApp и i-Digital: WhatsApp