Деньги на чат-ботах:
как зарабатывать на их создании и поддержке
Чат-боты — одна из самых популярных ИИ-технологий. Современные виртуальные помощники умеют буквально все: от ответов на несложные вопросы до продаж и живого общения с клиентом. Быстрорастущие возможности чат-ботов делают их востребованным функционалом для любого бизнеса, который регулярно работает с пользовательскими обращениями. Поэтому увеличивается и спрос на специалистов, которые могут создать ботов и внедрить их в имеющиеся каналы коммуникации.
Востребованная ниша:
польза чат-ботов для бизнеса
Чат-ботов можно смело назвать универсальными помощниками для бизнеса. Они уже давно стали чем-то большим, чем просто заменой живого оператора в чате. Сегодня умные боты в мессенджере Telegram и других каналах считаются полноценной частью (или даже альтернативой) службы поддержки: они способны распознавать естественную речь собеседника, анализировать её и отвечать соответствующим образом, решая проблему.
Однако общение с клиентом — не единственный функционал, которым обладает бот. Главная цель их внедрения — автоматизация рутинных задач и процессов: будь то повторяющиеся вопросы в чатах с клиентами, ответы на звонки или информационные рассылки. Эти задачи роботы умеют выполнять быстрее и лучше, чем живые люди.
Боты стали востребованы благодаря своим многочисленным преимуществам:
Круглосуточная поддержка. Виртуальный бот-помощник остается на связи в чате всегда, вне зависимости от режима работы колл-центра, праздников и выходных;
Экономичность. Средства, вложенные в создание и внедрение бота на старте, быстро окупаются, сокращая необходимость в штатных сотрудниках службы поддержки или заменяя их;
Автоматизация. Роботизированный помощник освобождает персонал от рутинных задач. Диалог будет переведен на оператора, только если бот не поймет запроса или не решит его самостоятельно;
Удобство для пользователя. Многочисленные исследования подтверждают, что клиентам гораздо проще и комфортнее решить запрос письменно в чате, чем звонить и объяснять проблему оператору колл-центра;
Скорость работы. Бот может параллельно решать неограниченное число запросов, в разы повышая эффективность службы поддержки;
Персонализация диалога. Виртуальный помощник обращается к клиентам по имени и персонифицирует диалог на основе прошлых взаимодействий;
Интеграция в любой канал. Подключить чат-бота можно на необходимые платформы: от сайта и соцсетей до популярных мессенджеров и мобильных приложений;
Возможности аналитики. Внутренняя аналитика, доступная с подключением бота, помогает детально узнать пользовательскую аудиторию: ключевые запросы, востребованные товары и услуги и качество клиентского обслуживания.
Все эти преимущества и возможности чат-ботов далеко не финальны. Отрасль развивается настолько быстро, что можно смело сказать: умения виртуальных ботов сегодня ограничены только запросами заказчика и навыками создателя бота.
Любой бизнес найдет среди своих задач и процессов те, что может закрывать бот. Вот лишь некоторый функционал, который легко автоматизировать: сбор заявок на консультацию или покупку, решение типовых и запросов пользователей, рассылки по клиентской базе, получение обратной связи пользователей, оплаты прямо в мессенджерах и соцсетях и многое другое. Именно поэтому ниша написания, внедрения и поддержки чат-ботов сегодня является одной из наиболее перспективных и растет на 30% ежегодно по данным исследования Accenture.
Однако общение с клиентом — не единственный функционал, которым обладает бот. Главная цель их внедрения — автоматизация рутинных задач и процессов: будь то повторяющиеся вопросы в чатах с клиентами, ответы на звонки или информационные рассылки. Эти задачи роботы умеют выполнять быстрее и лучше, чем живые люди.
Боты стали востребованы благодаря своим многочисленным преимуществам:
Круглосуточная поддержка. Виртуальный бот-помощник остается на связи в чате всегда, вне зависимости от режима работы колл-центра, праздников и выходных;
Экономичность. Средства, вложенные в создание и внедрение бота на старте, быстро окупаются, сокращая необходимость в штатных сотрудниках службы поддержки или заменяя их;
Автоматизация. Роботизированный помощник освобождает персонал от рутинных задач. Диалог будет переведен на оператора, только если бот не поймет запроса или не решит его самостоятельно;
Удобство для пользователя. Многочисленные исследования подтверждают, что клиентам гораздо проще и комфортнее решить запрос письменно в чате, чем звонить и объяснять проблему оператору колл-центра;
Скорость работы. Бот может параллельно решать неограниченное число запросов, в разы повышая эффективность службы поддержки;
Персонализация диалога. Виртуальный помощник обращается к клиентам по имени и персонифицирует диалог на основе прошлых взаимодействий;
Интеграция в любой канал. Подключить чат-бота можно на необходимые платформы: от сайта и соцсетей до популярных мессенджеров и мобильных приложений;
Возможности аналитики. Внутренняя аналитика, доступная с подключением бота, помогает детально узнать пользовательскую аудиторию: ключевые запросы, востребованные товары и услуги и качество клиентского обслуживания.
Все эти преимущества и возможности чат-ботов далеко не финальны. Отрасль развивается настолько быстро, что можно смело сказать: умения виртуальных ботов сегодня ограничены только запросами заказчика и навыками создателя бота.
Любой бизнес найдет среди своих задач и процессов те, что может закрывать бот. Вот лишь некоторый функционал, который легко автоматизировать: сбор заявок на консультацию или покупку, решение типовых и запросов пользователей, рассылки по клиентской базе, получение обратной связи пользователей, оплаты прямо в мессенджерах и соцсетях и многое другое. Именно поэтому ниша написания, внедрения и поддержки чат-ботов сегодня является одной из наиболее перспективных и растет на 30% ежегодно по данным исследования Accenture.
Профессия «разработчик чат-ботов»: возможности, требования и перспективы
Задача появления чат-бота среди инструментов компании решается разными способами. Если в компании есть собственное IT-подразделение, то оно может заняться написанием бота с нуля самостоятельно — это займет немало времени, однако онлайн-помощник будет максимально заточен под бизнес-требования. Если в штате нет IT-отдела или бизнес не хочет тратить время
и другие ресурсы на самостоятельную разработку бота, то это можно делегировать другим специалистам: фрилансерам, профильным агентствам или IT-компаниям.
Научиться разработке чат-ботов может каждый — для этого не требуется профильного технического образования или навыков написания кода. Все те, кто не имеют опыта в программировании, могут воспользоваться специальными онлайн-конструкторами для создания бота. Работа в подобных сервисах действительно напоминает конструктор, где соединяются разные блоки и создаются связи между ними.
Простые боты — наиболее понятные и быстрые в сборке — отлично справляются с ролью первой линии поддержки и способны заменить человека в решении самых популярных пользовательских проблем: например, автоматических ответах на FAQ или рассылке уведомлений. Сложные (или интеллектуальные) боты функционируют на основе искусственного интеллекта. Они умеют не только выполнять простые команды, но и вести реальный диалог
с пользователем, понимая его, даже если в речи (письменной или устной) используется сленг, термины или допускаются ошибки.
Бот, созданный на основе визуальных конструкторов, ничем не уступает по функционалу тому, что написан на Python, PHP, Java Script и других языках программирования. Однако владение ими позволит развиваться в профессии и брать в разработку сложных ботов. Однако и тут возможности визуальных конструкторов могут вам пригодиться: например, можно совместить оба способа и тогда конструктор будет «скелетом» бота, на который достроятся точечные доработки с помощью кода.
и другие ресурсы на самостоятельную разработку бота, то это можно делегировать другим специалистам: фрилансерам, профильным агентствам или IT-компаниям.
Научиться разработке чат-ботов может каждый — для этого не требуется профильного технического образования или навыков написания кода. Все те, кто не имеют опыта в программировании, могут воспользоваться специальными онлайн-конструкторами для создания бота. Работа в подобных сервисах действительно напоминает конструктор, где соединяются разные блоки и создаются связи между ними.
Простые боты — наиболее понятные и быстрые в сборке — отлично справляются с ролью первой линии поддержки и способны заменить человека в решении самых популярных пользовательских проблем: например, автоматических ответах на FAQ или рассылке уведомлений. Сложные (или интеллектуальные) боты функционируют на основе искусственного интеллекта. Они умеют не только выполнять простые команды, но и вести реальный диалог
с пользователем, понимая его, даже если в речи (письменной или устной) используется сленг, термины или допускаются ошибки.
Бот, созданный на основе визуальных конструкторов, ничем не уступает по функционалу тому, что написан на Python, PHP, Java Script и других языках программирования. Однако владение ими позволит развиваться в профессии и брать в разработку сложных ботов. Однако и тут возможности визуальных конструкторов могут вам пригодиться: например, можно совместить оба способа и тогда конструктор будет «скелетом» бота, на который достроятся точечные доработки с помощью кода.
Партнерская программа Aimylogic
Маркетинговые агентства, студии разработки и фрилансеры-разработчики, системные интеграторы и другие участники рынка могут стать партнерами Aimylogic и совместно создавать и продавать ИТ-решения на базе искусственного интеллекта.
Написание чат-ботов происходит в онлайн-конструкторе Aimylogic. Он работает по принципу low-code и не требует опыта написания кода. Визуальный конструктор позволяет разрабатывать как простых, так и интеллектуальных ботов и интегрировать их на сайты, в соцсети, мессенджеры и других каналы связи с клиентом.
Что дает участие в партнерской программе? Мы предлагаем взаимовыгодное сотрудничество, которое открывает вам доступ к нашим продуктам, технологиям и экспертизе. Получение статус партнера Aimylogic позволяет зарабатывать на создании, настройке или продаже любых ИИ-решений.
Мы предлагаем разнообразные возможности для сотрудничества: партнеры получают доход от самостоятельного создания чат-ботов на базе нашей платформы и сопровождения их работы, с продажи наших продуктов новым клиентам или размещения своих ботов в нашем маркетплейсе Just AI Solution Store. Программа сотрудничества предполагает три уровня партнерства — вы можете получить статус «авторизованного партнера», «сертифицированного партнера» или «стратегического партнера». Каждый статус имеет собственный список бонусов: от размера вознаграждения до участия в закрытом профессиональном сообществе и совместных маркетинговых активностях.
Написание чат-ботов происходит в онлайн-конструкторе Aimylogic. Он работает по принципу low-code и не требует опыта написания кода. Визуальный конструктор позволяет разрабатывать как простых, так и интеллектуальных ботов и интегрировать их на сайты, в соцсети, мессенджеры и других каналы связи с клиентом.
Что дает участие в партнерской программе? Мы предлагаем взаимовыгодное сотрудничество, которое открывает вам доступ к нашим продуктам, технологиям и экспертизе. Получение статус партнера Aimylogic позволяет зарабатывать на создании, настройке или продаже любых ИИ-решений.
Мы предлагаем разнообразные возможности для сотрудничества: партнеры получают доход от самостоятельного создания чат-ботов на базе нашей платформы и сопровождения их работы, с продажи наших продуктов новым клиентам или размещения своих ботов в нашем маркетплейсе Just AI Solution Store. Программа сотрудничества предполагает три уровня партнерства — вы можете получить статус «авторизованного партнера», «сертифицированного партнера» или «стратегического партнера». Каждый статус имеет собственный список бонусов: от размера вознаграждения до участия в закрытом профессиональном сообществе и совместных маркетинговых активностях.
Почему выгодно быть партнером Aimylogic?
- Для начала сотрудничества никаких финансовых вложений не требуется — участие в программе бесплатное, и на старте необходимо только желание работать в нише создания ботов;
- Система отчислений в рамках сотрудничества максимально прозрачна: вы сможете заработать 30-50% от размера клиентских выплат. Если беретесь за сборку бота самостоятельно, то оплата будет в 100% объеме;
- Компания инвестирует в профессиональное развитие партнеров организацией регулярного бесплатного обучения: видеоуроки, вебинары и техническая документация доступны участникам программы;
- Партнеры Aimylogic получают не только знания и навыки написания ботов, но и клиентов: мы регулярно передаем запросы потенциальных заказчиков сертифицированным партнерам.
Чат-боты — востребованная ниша для зарабатывания денег уже сегодня. Спрос на внедрение этого инструмента клиентской поддержки растет во всех сегментах бизнеса — а вместе с ним увеличивается и число запросов на отдельных специалистов и компании, которые могут помочь в разработке и поддержке интеллектуальных ИИ-решений.