Массовые обзвоны - это единоразовые обзвоны большого количества абонентов. Обычно такие обзвоны проводятся единоразово по заранее выбранной базе абонентов, чтобы рассказать потенциальным клиентам о новых продуктах или услугах.
Автоматические обзвоны - обзвоны, которые происходят после наступления какого-то значимого события в CRM. Например, если клиент оставил заявку на доставку, робот автоматических звонков получит информацию из CRM и позвонит клиенту для уточнения и подтверждения информации. Если информация неверна, робот сможет внести правильную информацию в CRM.
В итоге, автоматические обзвоны происходят постоянно и растянуты во времени, потому что зависят от событий в CRM, а массовые обзвоны обычно проводятся единоразово по заданной базе телефонных номеров.