Гайд: как создать чат-бота
в Телеграме

Сегодня выигрывает тот бизнес, где клиент получает ответ на запрос быстро, четко и по существу. Рост популярности голосовых и текстовых ботов происходит по всем каналам. Особенно в этом преуспел Telegram: у площадки user-friendly интерфейс и развитое API для запуска ботов.

Продвинутые боты успешно заменяют собой мобильные приложения и даже сайты.
В этом материале мы даем простые лайфхаки по созданию чат-бота в Telegram, а наш чек-лист поможет проверить, что все сделано правильно.

Отдельный этап разработки – понять, для кого и ради чего нужен чат-бот. Ведь у вас появится полноценный онлайн-сотрудник с высочайшей производительностью. Боты могут развлекать, обучать, консультировать в чате, по телефону или в рассылке и все это в режиме 24/7.

Чаще всего ботам поручают скучные и рутинные процессы. Например, банк напоминает клиентам о текущем платеже, а поликлиника оформляет визит врача на дом пациентам с острой болью. Определив бизнес-модель и функционал бота, вы сможете прописать его tone of voice и найти подходящую технологическую платформу.

Как известно, запустить бота можно несколькими способами – купить готовый, заказать разработчику или сделать самому. По какому пути идти, зависит от требований к функционалу, времени на реализацию и вашей подготовки.

Хороший сервис должен быть незаметен. С ботами эта логика действует как нигде еще. Разрабатывая сценарий, вы должны «думать как клиент». Чтобы этого добиться, нужно сформировать базу знаний клиентского опыта. Именно вы понимаете контекст и истинные потребности своих заказчиков.

Готовые решения для создания ботов помогают разработать сценарий быстрее и проще. Например, в Aimylogic уже встроены готовые интенты. Вам только остается подключить нужный блок в диалог. Созданный бот может не только отправлять сообщения, но и делиться картинками, стикерами, музыкой. Это нужно учитывать при написании сценария.

Когда карта диалогов прописана, нужно определиться с дополнительным функционалом. Будет ли бот дублировать информацию в сторонний сервис или проверять наличие товара перед оплатой. Всегда оставляйте возможность перевода разговора на человека. И добавьте вашему боту персонализации. Называя клиента по имени, вы повышаете лояльность к сервису.

После того, как сценарий создан, можно переходить в Telegram.

Чтобы бот заработал, его нужно зарегистрировать и получить уникальный id, который является одновременно и токеном. Для этого в приложении Telegram через функцию поиска ищется аккаунт @BotFather. Это официальный бот для регистрации других ботов. В диалоговой форме вы получите список команд. Нужно выбрать /newbot. Вводим название и ник со словом bot.

Если название не занято, BotFather сгенерирует боту ссылку и токен. С помощью токена вы сможете сменить имя /setname, добавить описание /setdescription и аватар /setuserpic. На этом же этапе подумайте, каких кнопок с командами не хватает вашему боту. Для их создания нужно зайти в раздел «Настроить гл. меню».

Когда токен получен, нужно перейти в настройки каналов в том продукте, который вы используйте. Например, в Aimylogic – это раздел «Каналы». Там нужно выбрать Telegram, в поле токен вставляется код, полученный в мессенджере. Если все сделано правильно, индикатор загорится зеленым - наш бот опубликован.

Теперь можно перейти в приложение Telegram и протестировать его работу.

Мы создали бота, но наша работа на этом не закончилась. Как бы тщательно вы ни продумывали сценарий, всегда найдется такой пользователь, который поставит нашего виртуального помощника в тупик. Чтобы это исправить, нужно постоянно анализировать его работу. Для этого в Aimylogic предусмотрены удобные разделы «Статистика» и «Диалоги».

Используя данные из этих блоков, можно постоянно дополнять сценарий, дообучать бота и помогать становиться ему более осознанным. Чем больше вариантов фраз от клиента он будет понимать, тем выше будет процент закрытых им вопросов без помощи человека.

Чем выше качество обработки обращений у виртуального помощника, тем больше функций ему можно поручить. А чтобы процесс запуска бота прошел у вас быстро и легко, используйте наш чек-лист.