Кейс «LB INDUSTRIAL TRADING»
Ночной чат-бот поддержки оптового магазина корейской косметики
LB INDUSTRIAL TRADING занимается оптовыми поставками популярной корейской косметики по всему миру.
«LB INDUSTRIAL TRADING» – корейская компания
по продаже корейской косметики
по продаже корейской косметики
Задача
Отвечать клиентам в удобное для них время вне зависимости от их часового пояса
Большинство клиентов компании находятся в СНГ. Из-за значительной разницы во времени с Кореей, пик запросов покупателей приходится на нерабочее время менеджеров.
80% клиентских вопросов связаны с условиями сотрудничества, прайс листами, доставкой. Эти однотипные вопросы, накапливающиеся в ночное время, съедали время менеджеров.
80% клиентских вопросов связаны с условиями сотрудничества, прайс листами, доставкой. Эти однотипные вопросы, накапливающиеся в ночное время, съедали время менеджеров.
«Мы работаем в Корее, а наши основные клиенты из СНГ. Разница во времени играет для нас большую роль — в основном клиенты пишут в нерабочее время наших менеджеров. Сейчас примерно 70% наших клиентов решают вопросы с помощью бота и только остальные 30% имеют нестандартные вопросы, для решения которых, требуется оператор.»
Наталья Ким,
Business Development
Business Development
С помощью конструктора Aimylogic был разработан чат-бот, который оперативно отвечает вопросы клиентов в нерабочее время операторов.
Решение
Результат
Чат-бот подключен к бизнес-чату Jivo и успешно справляется с 70% запросов клиентов. Остальные 30% — это нестандартные вопросы, для решения которых требуется менеджер, такие вопросы бот передает на обработку операторам.
Не хотите разбираться с конструктором? Закажите бота у наших партнеров
для создания ботов
с искусственным интеллектом
Умные боты обзванивают клиентов, принимают заказы на сайте, работают во всех мессенджерах и Алисе