Кейс «Careway»

«Careway» – агрегатор по услугам выездной технической помощи на дороге

Основная цель – обработка входящих запросов и поиск решения под клиента

Автоматизировать прием заявок по телефону и сделать процесс проще и дешевле

Большое количество входящих звонков, которые обрабатывать с помощью call-центра или сотрудника стоило бы около 35 000 рублей ежемесячно, а самостоятельная обработка отнимала у владельца бизнеса от 7 до 12 часов в день, на решение важных задач времени бы уже не оставалось.

«Мы тщательно проанализировали рынок сервисов для создания голосовых ассистентов по приему входящих звонков, и выбрали Aimylogic. Платформа позволяет настраивать кастомную интеграцию со сторонними системами и имеет интуитивно понятный интерфейс. Нам было важно интегрировать бота с нашей собственной платформой. При этом у Aimylogic есть развитое сообщество в Телеграм, где всегда можно задать вопрос и получить ответ от коллег»

Для создания сценария бота, который принимает звонки (умный IVR), использовался 6-летний опыта Careway общения с клиентами. Бот отвечает на звонки, опрашивает клиента о проблеме, автомобиле, местоположении и регистрирует заявку в системе. Затем уже назначенный механик в нужном регионе связывается с клиентом. Бота регулярно анализируют, дорабатывают и помогают ему стать умнее.

Голос выбрали мужской, потому что клиенты ассоциируют его с мастером. В будущем хочется использовать не записи, а синтез речи человека, приближенной к настоящей.

Пример разговора с голосовым ботом

Бот работает 24/7, отвечает на 100+ звонков в день и передает заказы в систему. Диалоги, которые закончились некорректно, также имеют свой регламент работы.

Только за январь 2023 года бот регистрировал более 400 лидов в день. Умный IVR от Aimylogic обходится на 78% дешевле, чем настоящий оператор и экономит более 325 000 рублей в год.

Не хотите разбираться с конструктором? Закажите бота у наших партнеров