Кейс «Додо Пиццы»
Как заменить колл-центр на робота
и вернуть 5000 клиентов с помощью Aimylogic
и вернуть 5000 клиентов с помощью Aimylogic
Сеть пиццерий №1 в России: 636 ресторанов по всей стране.
«Додо Пицца»
Задача
Найти выгодный и эффективный способ вернуть клиентов, которые за последние полгода не сделали ни одного заказа
Обычно франчайзи «Додо Пиццы» обзванивали многотысячную клиентскую базу силами колл-центра.
Это было дорого, но эффективно. Но когда обзвоны
колл-центром «Додо» отменили, региональные команды оказались перед выбором: искать новый колл-центр, самим обучать операторов и мониторить эффективность или найти альтернативное решение.
Это было дорого, но эффективно. Но когда обзвоны
колл-центром «Додо» отменили, региональные команды оказались перед выбором: искать новый колл-центр, самим обучать операторов и мониторить эффективность или найти альтернативное решение.
Из-за высокой стоимости услуг колл-центра франчайзи могли
себе позволить обзванивать лишь 1-3 тысячи клиентов в месяц. Тогда команда «Додо Пицца Сергиев Посад» создала
в конструкторе Aimylogic голосового робота Таню.
себе позволить обзванивать лишь 1-3 тысячи клиентов в месяц. Тогда команда «Додо Пицца Сергиев Посад» создала
в конструкторе Aimylogic голосового робота Таню.
Решение
«Идея создать бота возникла, когда я в очередной раз прослушивал вопросы уставших операторов в рамках контроля качества обзвонов. Мысль была: «Они разговаривают как роботы». А дальше дело техники. Поскольку программист я так себе, то графический интерфейс Aimylogic пришелся очень кстати».
Евгений Хрусталев,
совладелец
«Додо Пицца Сергиев Посад»
совладелец
«Додо Пицца Сергиев Посад»
Звонок от Тани
За два месяца робот Таня обзвонила 150 000 человек в 24 городах, помогла вернуть более 5000 клиентов и снизила стоимость контакта с клиентом в 3 раза: с 13,2₽ до 4,3₽.
Результат
Робот Таня вернула 5 664 клиентов, которые сделали 8 000 заказов на сумму 6 000 000 ₽
Основной аудиторией обзвона стали клиенты, не совершавшие заказы
в пиццерии последние 6 месяцев. Для кейса был разработан сценарий звонка
с репликами, озвученными сотрудницей ресторана «Додо Пицца».
По сценарию робот Таня собирает обратную связь для улучшения качества работы ресторана и предлагает промокод на скидку. Более 26 000 собеседников согласились получить промокод в СМС, и более
5 000 – вновь стали клиентами «Додо Пиццы».
в пиццерии последние 6 месяцев. Для кейса был разработан сценарий звонка
с репликами, озвученными сотрудницей ресторана «Додо Пицца».
По сценарию робот Таня собирает обратную связь для улучшения качества работы ресторана и предлагает промокод на скидку. Более 26 000 собеседников согласились получить промокод в СМС, и более
5 000 – вновь стали клиентами «Додо Пиццы».
Детали кейса
Средняя стоимость контакта – 4,3 против 13,2 рублей в колл-центре
Средняя стоимость вернувшегося клиента – 100,64 рубля, а стоимость заказа – 71,25 рубля
База обзвона – более 150 000 клиентов
Отправлено 26 150 смс с промокодами
5 664 клиента вернулись,
сделав 8 000 заказов
на 6 100 000 рублей
сделав 8 000 заказов
на 6 100 000 рублей
Создавайте сценарии и запускайте обзвоны прямо в Aimylogic
Хотите так же?
20 первых минут —
бесплатно!
бесплатно!
Собственная
телефония
телефония
15-секундная
тарификация
тарификация
Не хотите разбираться с конструктором? Закажите бота у наших партнеров
для создания ботов
с искусственным интеллектом
Умные боты обзванивают клиентов, принимают заказы на сайте, работают во всех мессенджерах и Алисе