Кейс «МногоСна»

«МногоСна» с 2012 года продает матрасы, мебель и товары для сна отечественных и зарубежных производителей во всех регионах России.

«МногоСна» — интернет-магазин матрасов и товаров для сна

Задача

Разгрузить чат-менеджеров от однотипных вопросов

Менеджеры компании «МногоСна» использовали бизнес-мессенджер Jivo для консультаций потенциальных покупателей.
Большинство вопросов клиентов были однотипными. Менеджерам приходилось из раза в раз отвечать про условия доставки и оплаты, проверять наличие товара, уточнять статус заказа.
Денис Турапов, менеджер проектов ответственный за сайт «МногоСна» решил автоматизировать онлайн-консультирование клиентов с помощью чат-бота.

«Мы внедрили бота, чтобы разгрузить чат-менеджеров от однотипных вопросов. Ключевым показателем для анализа эффективности бота стало количество пропущенных диалогов. Я замерил показатели до и после интеграции чат-бота, и в итоге, с чат-ботом количество пропущенных диалогов сократилось со 100 до 5-10 в день. Освободившись от ответов на однотипные вопросы, у менеджеров появилось больше времени на проведение качественной консультации через чат на сайте. Это повлияло на рост числа заказов, оформленных через чат — заказов стало на 20% больше!»

Денис Турапов,
Менеджер проектов

Денис Турапов из "МногоСна" создал на Aimylogic чат-бота, который помог автоматизировать консультацию клиентов. Бот работает с разной логикой в рабочие и нерабочие часы офиса.
В дневное время типовые запросы обрабатывает бот, нестандартные — менеджеры. В отсутствие консультантов сложные запросы бот автоматически пересылает на рабочую почту менеджеров.

Решение

Результат

Количество пропущенных диалогов после интеграции чат-бота сократилось со 100 до 5-10 в день. За счет освободившегося временного ресурса менеджеров, а также быстрых ответов бота число заказов, оформленных через чат, выросло на 20%.

Не хотите разбираться с конструктором? Закажите бота у наших партнеров