Кейс «Правил Деления»

Правила деления — это экопроект МЕГИ и ИКЕА в сфере осознанного потребления.

«Правила Деления»

Цель проекта

Помочь разобраться в маркировке отходов, а также привлечь как можно больше людей к экологичному образу жизни и раздельному сбору мусора

За последние несколько лет благодаря программе раздельного сбора мусора «Правила Деления» в Санкт-Петербурге на территории МЕГА Дыбенко и МЕГА Парнас появились сортировочные пункты. Параллельно «Правила Деления» запустили цикл просветительских лекций и группу во «ВКонтакте» для обсуждения актуальных тем в области экологии и осознанного образа жизни.

«Работая над проектом, мы поняли, что отчасти причина непопулярности экологических инициатив в России – в недостаточном эко-образовании населения. Мало кто знает, что для пластиковой продукции существует семь видов маркировки, и только часть из них можно перерабатывать. Или что автомобильные стекла и лампы подлежат утилизации. Более того, люди не понимают, как, куда и в каком виде можно сдавать отходы. Мы постоянно получали вопросы, принимается ли та или иная продукция, нужно ли снимать этикетки с бутылок. Нам хотелось сделать так, чтобы любой человек мог мгновенно получить ответы на запросы о маркировке и раздельном сборе отходов»

Из-за чрезмерного потока сообщений на платформе «ВКонтакте» было решено автоматизировать процесс ответа на типовые запросы пользователей. На базе конструктора Aimylogic команда «Правил Деления» разработала чат-бота, который отвечает на часто задаваемые вопросы: «Можно ли это сдать», «Где вы находитесь», «Время работы станций», «Нужно ли снимать этикетку» и многие другие.

Решение

Сейчас чат-бот ежедневно обрабатывает порядка 30 сообщений от 10-15 человек. А в «пиковый» день он помог более чем 500 людям.

Результат

Всего за время работы бот на базе Aimylogic обработал более 3 500 запросов от уникальных пользователей.

Чат-бота разрабатывали в несколько этапов. Для начала была собрана таблица со всеми возможными маркировками отходов, их описанием и маркерами о возможности приема и переработки. Сценарии писались прямо в конструкторе. Благодаря искусственному интеллекту, «заложенному» в Aimylogic, их разработка заняла около недели. Затем бот запрограммировали принимать информацию от пользователей. И, наконец, при участии маркетингового агентства доработали формулировки, логотип и удобные для распознавания маркировки.

В будущем команда «Правил Деления» планирует развивать чат-бота как полноценного цифрового помощника, который умеет распознавать маркировки по фото – всего за несколько недель работы пользователи прислали боту 127 фотографий.

Детали кейса

Не хотите разбираться с конструктором? Закажите бота у наших партнеров