Снижение нагрузки на персонал
Подключите чат-бота в мессенджер и обрабатывайте большую часть обращений без участия оператора
Уменьшение издержек
Не надо расширять штат сотрудников, чтобы дозвониться клиенту или ответить на типовые запросы – чат-бот в WhatsAppp поможет сократить издержки до 50%
Интеграция с CRM
Чат-бот обратится к клиенту по имени, поднимет историю заказов и отправит нужную информацию в текстовом, фото- или видеоформате
Гибкая маршрутизация
Определите круг тем, на которые отвечает чат-бот, и условия, при которых обращение переводится на оператора или для него формируется заявка «перезвонить»
Лидогенерация
Бот проинформирует клиента о товарах и услугах, предложит скидку или бесплатную доставку, оформит заказ, проведет оплату и занесет все данные в CRM

Общая статистика по обращениям

• общие количество обращений
• процент автоматизации
• скорость отработки обращений

Статистика по работе бота

• % закрытых ботом обращений
• % чатов, где потребовался оператор
• % доставленных, отправленных и прочитанных сообщений

Дополнительно

• доступ к логам переписок с возможностью выгрузки
• создание кастомных отчетов
• интеграции с аналитическими BI-системами