Продолжаем публиковать курс по созданию чат-бота с нуля. В предыдущих выпусках мы рассказывали про выбор платформы для разработки бота, про то, как написать сценарий бота, а также про выбор каналов для размещения. В этом уроке перечислили самое важное о том, как привлекать трафик в бота.

А в последнем уроке курса расскажем, как анализировать и улучшать бота.

Подпишись на нашу рассылку, чтобы узнать о выходе следующих курсов

Теперь тебе предстоит собрать аудиторию и рассказать о боте потенциальным пользователям. Читай дальше, чтобы узнать о бесплатных и платных способах продвижения и привлечения трафика.

Чат-боты позволяют автоматизировать рутинные задачи бизнеса, отвечать клиентам быстрее и экономить до 30% затрат на клиентской поддержке. Продвигаясь по нашим урокам, ты наверняка уже создал чат-бота, прописал отличный сценарий и разместил своего онлайн-помощника в одном или нескольких каналах. Но это еще не все! Ты не сможешь достичь цели, которую поставил перед ботом, если о нем никто не узнает.

4.

3.

2.

1.

Итак, в твоем сообществе появился умный помощник. На популярные вопросы он отвечает быстрее оператора контакт-центра и доступен в режиме 24/7.
Как продвинуть своего чат-бота? В серии публикаций расскажи подписчикам о его преимуществах и возможностях, дай ссылку и приложи инструкцию, как с ним общаться. Когда в сообществе оценят скорость ответов умного помощника, число обращений в контакт-центр снизится, а уровень автоматизации вырастет.

Посетители сайта — потенциальные пользователи бота, поэтому повесь баннер с новостью о том, что в чате теперь можно получить быстрый ответ.
Также настрой всплывающее приветствие от бота. Задай время начала диалога и первое сообщение (это возможно в визуальном конструкторе Aimylogic). Например, через 10 секунд после захода на сайт пользователь увидит на экране интерфейс чата и фразу в нем: «Привет! Я чат-бот Лютик. Готов ответить на твои вопросы!»

У каждого из нас есть любимый мессенджер — Telegram, Viber или WhatsApp. Размести чат-бота там, где это будет удобно твоим клиентам.

Например, в Aimylogic можно сделать один сценарий для бота и подключить его ко всем мессенджерам одновременно — оплата от этого не изменится. Тариф зависит не от числа подключенных каналов, а от количества уникальных пользователей.

Если твоя компания периодически отправляет письма клиентам с новостями, акциями и специальными предложениями, включи туда информацию о чат-боте и его функциях.

Одной строчки и активной ссылки в подписи писем от сотрудников клиентской поддержки будет достаточно, чтобы у чат-бота появились новые пользователи.

Преврати бота в лид-магнит! На любых доступных площадках расскажи о выгоде, которую получит клиент при использования новинки. Разработай специальные предложения, которые можно получить только в переписке с чат-ботом.

Главная задача — не просто привлечь пользователей в бота один раз, а научить их пользоваться этим каналом постоянно. Именно тогда нагрузка на менеджеров и операторов контакт-центра действительно сократится и можно будет говорить об автоматизации.
Если первый опыт общения с ботом получится неудачным, то мало шансов, что клиент вернется. Чтобы такого не случилось, каждый день выделяй время на проверку неудавшихся диалогов бота, дополняй сценарий и обновляй устаревшую информацию.

При заказе, оформленном через бота, доставка бесплатна
Лимитированная коллекция доступна только в боте

•‎

•‎

•‎

•‎

Узнайте о распродаже первыми! Подпишитесь на канал, в котором работает бот
Через чат-бота заказ будет оформлен быстрее. Закажите вне очереди!

Эту платную услугу предоставляют мобильные операторы. Для рассылки нужна база получателей, которые дали разрешение на отправку маркетинговых SMS-оповещений. Базу можно собрать по полу, возрасту, месту проживания, модели телефона и другим параметрам. В сообщении расскажи о новой услуге и добавь ссылку на диалог с ботом. Так ты подтолкнешь лида к целевому действию и получишь максимумальный эффект от рассылки.

Массовую рассылку удобнее делать через различные специальные сервисы, например, через i-Digital. В нем 10000 SMS будут стоить от 15000 рублей.

Таргетированные сообщения со ссылкой на бота можно отправить и в Viber. Здесь для диалога с чат-ботом пользователю не придется покидать мессенджер и переходить в другое приложение, а значит, конверсия в диалог будет выше.
Для этой задачи ты можешь выбрать любой сервис рассылок в Viber — на рынке их много. Самыми популярными являются Sendpulse и i-Digital.

Важно! Чтобы отправлять таргетированную рассылку в Viber, тебе нужно добиться согласия твоих клиентов на получение оповещений.

Настрой таргетированную рекламу в ВК, Facebook или Instagram и добавь в сообщество чат-бота. Рекламный трафик можно вести не только на сообщество, но и напрямую в диалог с ботом.
Таргетированная реклама позволяет сегментировать лиды и под каждую группу создавать свою стратегию. Например, тем, кто уже пообщался с ботом, имеет смысл предлагать скидку или сопутствующий товар.

Хороший кейс сделали наши партнеры из Mediagramm. Для своих курсов по таргетингу и SMM они создали бота в Директе Instagram. Бот рассказывал потенциальным студентам о курсе, предлагал пройти тест на предрасположенность к профессии и записывал на первый бесплатный вебинар. Конверсия была впечатляющей: из 110 посетителей страницы 64 пользователя зашли в бота, 60 человек прошли весь сценарий до конца и трое совершили покупку курса стоимостью более 20 тысяч рублей.

Если ты рекламируешь бизнес в контекстно-медийной сети Google или в рекламных сетях Яндекса, используй этот канал, чтобы рассказать о чат-боте целевой аудитории.

Собери умного чат-бота в визуальном конструкторе Aimylogic

Бесплатные и платные способы продвижения привлекут трафик в чат-бота, а компания автоматизирует рутинные процессы и сэкономит ресурсы. Но не стоит забывать, что новый сервис должен быть полезным не только для бизнеса, но и для клиентов. Мы уже писали во втором уроке, что главная задача чат-бота — помочь пользователю решить проблемы и получить ответы на свои вопросы. Поэтому регулярно проверяй чат-бота на актуальность и работоспособность, а также наполняй его полезным для клиентов контентом.

Если тебе интересно узнать еще больше о том, как сделать эффективного чат-бота, подписывайся на наш YouTube-канал, где мы постоянно делимся советами на эту тему.

Ты можешь продвигать чат-бота бесплатно — в соцсетях и мессенджерах, на своем сайте и в лид-магнитах, в подписи письма и в рассылках.

Каждый день уделяй время, чтобы проверять эффективность работы чат-бота и улучшать его.

Пока клиенты не пришли в чат-бота, он бесполезен. Поэтому озаботься о трафике заранее.

Чтобы набрать больше людей в короткий срок, используй платные методы продвижения: таргетированную SMS-рассылку, таргетированную рассылку в Viber, рекламу в соцсетях и медийную рекламу.

Юлия Лемехова,
Marketing Team Lead,
Aimylogic

«Мало кто знает, но с помощью ботов можно проводить различные а/б-тесты. Например, раньше, чтобы протестировать гипотезу, нужно было сначала обучить операторов нескольким сценариям, а потом все прослушать и как-то сравнить результативность.

Сейчас же можно создать 2 разных сценария, разделить поровну трафик и выявить, какой сценарий работает лучше в режиме реального времени!»

Подпишись на нашу рассылку, чтобы узнать о выходе следующих курсов