Полный гид по разработке чат-бота
А вот и следующая часть курса по созданию чат-бота с нуля. Не забудь прочитать наши материалы про выбор платформы для разработки и про то, как написать сценарий бота.
В третьем уроке мы расскажем, как выбрать каналы и как добавить туда чат-бота.
В третьем уроке мы расскажем, как выбрать каналы и как добавить туда чат-бота.
Подпишись на нашу рассылку, чтобы узнать о выходе следующих курсов
1.
2.
3.
4.
Урок 3.
Добавляем бота в каналы
Канал — это интерфейс, через который пользователь ведет письменный или устный диалог с ботом. Например, чат на сайте, личные сообщения ВКонтакте, колонка с голосовым помощником Алисой.
Допустим, ты создал своего первого бота. Но пока он доступен только тебе. Чтобы пользователи могли общаться с твоим ботом, следует подключить его к нужному каналу (а если требуется, то к нескольким).
Если ты планируешь размещать бота на разных каналах, то уже на этапе разработки лучше выбирать конструктор, который поддерживает сразу несколько площадок. При желании ты сможешь быстро опубликовать своего бота в новый мессенджер или соцсеть. При этом сохранится вся логика бота, а также статистика и диалоги с клиентами.
Ты можешь публиковать бота сразу в несколько каналов
Если ты знаешь, что твои пользователи сидят в Телеграме, то конечно, нужно создавать бота именно там. Но почему бы не привлечь потенциальных покупателей из других каналов тоже? Так ты станешь ближе к клиентам, что, в свою очередь, повысит шансы на продажу твоего товара или услуги.
Многоканальность — возможность загружать одного и того же бота в разные каналы, с сохранением логики диалогов.
Готовые интеграции Aimylogic
Чаты и мессенджеры
Голосовые помощники
Бизнес-интеграции
Другие интеграции
спецтариф
Aimylogic многоканален: выше показаны 20+ каналов и около 30 готовых интеграций, которые поддерживает конструктор. Ты можешь создать одного бота и разместить его сразу в несколько мессенджеров, соцсетей и систем, а также подключить сторонние сервисы для эффективной работы.
Как добавить бота в канал
Как добавить бота в канал
А вот так можно создать бота для сбора контактов в Telegram. Это очень популярный кейс среди наших клиентов
Собери умного чат-бота в визуальном конструкторе Aimylogic
Советы от экспертов Aimylogic
Будь готов адаптировать логику диалогов под новую площадку. У каждого канала есть особенности, которые могут повлиять на сценарий бота. Даже при переносе простого текстового чат-бота из одного мессенджера в другой порой возникают неожиданные ограничения.
Учитывай особенности каналов заранее
Твой бот может собирать данные пользователя (имя, телефон, номер заказа, пожелания, жалобы) и передавать в CRM-систему. В Aimylogic есть прямая интеграция с Битрикс24, а по API можно интегрировать с ботом практически любую CRM-систему — от самописной до Google-таблицы.
Интегрируй бота с CRM
Например, Viber дает возможность размещать в кнопках бота изображения в формате PNG — иконки, иллюстрации, логотипы и прочее. В других каналах это невозможно. Если ты переносишь бота из Viber в Телеграм, тебе придется думать, чем заменить такие кнопки.
Например, HR-бот общается с соискателями — принимает резюме, отправляет анкету с вопросами, назначает интервью, присылает тестовое задание. А менеджер видит актуальный статус каждого кандидата в CRM-системе.
В этом видео показано, как выгружать данные из Гугл-таблиц на примере бота-риелтора
Помощь человека незаменима в сложных и деликатных вопросах, например, при оформлении документов и покупок. Менеджер подхватит диалог, если бот не понимает пользователя, когда клиент недоволен или сам требует общения с человеком. Перевод на оператора поможет сохранить лиды и повысить лояльность клиентов.
Настрой перевод на оператора
Рассказали о функции перевода на оператора на примере операторского чата LiveTex
О том, как привлекать трафик за деньги и бесплатно, мы расскажем в следующей главе.
Пригласи пользователей в новый канал
Перед публикацией изучи технические возможности и ограничения канала. Делай сценарии с их учетом.
Настрой перевод диалога на оператора. Это повысит лояльность клиентов и поможет сохранить лиды.
Выбирай конструктор, который поддерживает многоканальность. Так ты сможешь публиковать одного и того же бота сразу в несколько каналов, сохраняя логику диалогов.
Интегрируй бота с той CRM-системой, которую используешь. Это поможет автоматизировать рабочие процессы.
Короче
Екатерина Пойманова,
маркетолог,
Aimylogic
маркетолог,
Aimylogic
«Мы уже привыкли, что у компаний, которые развивают свой клиентский сервис есть как минимум страница в ВК, а еще Instagram, да и Facebook впридачу. Здорово, когда бизнес может использовать один инструмент для общения с клиентами во всех каналах, это и удобно, и выгодно! Например, в Aimylogic доступны сразу 30 готовых интеграций с самыми популярными социальными сетями и мессенджерами, а количество подключенных каналов никак не влияет на тарификацию. Тренд на многоканальность не уйдет, поэтому перед выбором конструктора ботов лучше сразу обратить внимание на количество каналов и стоимость их подключения»
Читай все уроки гида по разработке чат-ботов
Подпишись на нашу рассылку, чтобы узнать о выходе следующих курсов