Сколько стоит чат-бот?
Чтобы определить актуальную стоимость создания чат-бота, мы провели исследование. Мы написали всем доступным компаниям из первых десяти (!) страниц Гугла по запросу «Разработка чат-бота на заказ». Два десятка из этих компаний ответили на наше техническое задание и сообщили примерные цены и сроки.
Чат-боты выгодны для бизнеса — и они уже давно стали частью нашей реальности. По данным Gartner, к 2022 году 20% ВСЕХ взаимодействий с клиентами будет происходить через виртуального оператора или чат-бота. Кроме того, ожидается, что уже к 2023 году боты по всему миру будут экономить до $11 млрд в год банковскому сектору, здравоохранению и ритейлу — и это не считая другие виды бизнесов!
Неудивительно, что не только крупные компании, но и маленькие семейные фирмы, а также небольшие стартапы от энтузиастов хотят создать своего чат-бота на самых ранних этапах развития. Но возникает вопрос: сколько это стоит?
Неудивительно, что не только крупные компании, но и маленькие семейные фирмы, а также небольшие стартапы от энтузиастов хотят создать своего чат-бота на самых ранних этапах развития. Но возникает вопрос: сколько это стоит?
4.
3.
2.
1.
Итак, если ты искал, сколько стоит чат бот в Телеграме или на другом популярном канале, вот простой ответ:
Читай дальше, чтобы узнать подробности и детали!
Сколько стоит создать чат-бота на заказ:
результаты нашего исследования
Как мы уже говорили, для нашего исследования мы отправили около 100 компаниям просьбу посчитать цену на разработку чат-бота.
Всех подрядчиков мы просили подсчитать стоимость и сроки разработки чат-бота для агентства недвижимости. Каждой компании мы присылали одинаковое техзадание.
Всех подрядчиков мы просили подсчитать стоимость и сроки разработки чат-бота для агентства недвижимости. Каждой компании мы присылали одинаковое техзадание.
Требования к боту
- Отвечать на часто задаваемые вопросы про режим работы, адрес, контакты (нужен простой FAQ, вопросы и ответы пришлем в Гугл-таблице, всего будет около 100 пар вопрос-ответ).
- Отвечать на вопросы по каждой из 13 наших услуг (всего будет около 100 пар вопросов-ответов).
- Иметь описание всех цен на услуги агентства (цены не меняются).
- Иметь автообновляемую базу объектов недвижимости, которая будет подтягиваться из соответствующих карточек на сайте (есть методы API).
- Собирать лиды и логи диалога и передавать в наш Битрикс24.
- При необходимости переводить чат на оператора в Битрикс24.
- Бот должен работать в Фейсбуке, в Инстаграме, в Viber, в Telegram, в чат-виджете на сайте.
- Вам нужно описать и запрограммировать логику диалога, а тексты мы напишем самостоятельно.
- Нужно отслеживать достижение целей чат-бота в нашей Гугл-аналитике.
- Оболочка и внешний вид самого чат-бота может быть любой.
24 из опрошенных компаний ответили нам и прислали примерные цены и сроки. Мы сравнили их и составили схему, на которой ты можешь посмотреть, сколько стоит разработать чат-бота.
Обрати внимание, что в графике есть так называемые «выбросы» — значения, которые серьезно отличаются от остальных (одна из компаний просит 1 млн рублей за разработку, а другая — всего лишь 70 000, при этом цены других подрядчиков находятся примерно в одном диапазоне).
Для большей точности мы подсчитали два дополнительных значения — медиану и среднее арифметическое. Если вы хотите заказать разработку чат-бота, похожего на наше ТЗ, то вы можете рассчитывать примерно на те цены, которые указаны в этих показателях.
Average или среднее арифметическое стоимости составило 294 184,21 рублей. Этот показатель учитывает и самое дорогое предложение в 1 миллион рублей, и самое дешевое предложение в 70 тысяч рублей.
Чтобы сгладить «выбросы» (самую дорогую и самую низкую стоимость), мы также рассчитали медиану, которая составила 227 000 рублей. Медиана — это значение, которое находится ровно посередине расположенных по возрастанию значений.
Average или среднее арифметическое стоимости составило 294 184,21 рублей. Этот показатель учитывает и самое дорогое предложение в 1 миллион рублей, и самое дешевое предложение в 70 тысяч рублей.
Чтобы сгладить «выбросы» (самую дорогую и самую низкую стоимость), мы также рассчитали медиану, которая составила 227 000 рублей. Медиана — это значение, которое находится ровно посередине расположенных по возрастанию значений.
Время на разработку тоже разнится — от одной рабочей недели до 3,5 месяцев. Минимальное количество заявленных рабочих дней — 5, а максимальное — 68. Но в нашем случае эти метрики являются теми же «выбросами», потому что расположены по краям выборки. Полезнее смотреть на среднее арифметическое и медиану количества необходимых дней. В таком случае, стоит ожидать, что разработка похожего по ТЗ чат-бота займет примерно 25-30 рабочих дней.
Стоимость и сроки зависят от загруженности команды и от количества специалистов, которые будут заняты в разработке чат-бота.
Примерная стоимость дня разработки
Многие компании обещают сделать чат-бота не только дешево, но и быстро. В некоторых случаях речь идет о шаблонизированных решениях, которые слегка переделывают под клиента. Если нужна серьезная разработка со множеством дополнительных функций, чаще всего приходится платить больше и ждать дольше.
Еще одна метрика показалась нам важной при оценке стоимости разработки чат-бота на заказ: стоимость дня разработки. Мы отразили ее на графике слева.
Оранжевое поле — это 50% всех стоимостей дня разработки. Нижняя граница оранжевого поля — 4 900 рублей, а верхняя — 11 000 рублей. Если твой подрядчик предлагает цену дня разработки в этих пределах, то такую цену можно считать средней. Если предложенная цена дня разработки дешевле или дороже, то стоит уточнить, почему цена отличается.
Оранжевое поле — это 50% всех стоимостей дня разработки. Нижняя граница оранжевого поля — 4 900 рублей, а верхняя — 11 000 рублей. Если твой подрядчик предлагает цену дня разработки в этих пределах, то такую цену можно считать средней. Если предложенная цена дня разработки дешевле или дороже, то стоит уточнить, почему цена отличается.
Горизонтальная черта в самом низу графика — минимальная стоимость дня, которая составляет 2 917 рублей. Оранжевая горизонтальная черта в центре синего поля — это максимальная стоимость дня, которая составляет 16 667 рублей (не учитывая три «выброса»). Черта на верху оранжевого поля — медианная стоимость дня разработки, которая равна 10 000 рублей.
От чего зависит стоимость чат-бота
Сложности бизнес-процессов
Чем больше кейсов обрабатывает чат-бот, тем он дороже. Сложные боты могут искать товары, оформлять платежи, принимать заказы и отслеживать их статусы, общаться на отвлеченные темы и делать много чего еще. А самый «золотой» бот бот будет оперировать данными клиентов из CRM системы, актуализировать их, заключать и сохранять сделки и многое другое.
Чем больше кейсов обрабатывает чат-бот, тем он дороже. Сложные боты могут искать товары, оформлять платежи, принимать заказы и отслеживать их статусы, общаться на отвлеченные темы и делать много чего еще. А самый «золотой» бот бот будет оперировать данными клиентов из CRM системы, актуализировать их, заключать и сохранять сделки и многое другое.
Масштабы
Чат-бот с простым сценарием, отвечающий на вопросы из FAQ-базы будет намного дешевле полноценного бота, заменяющего всю первую линию поддержки. А вот масштабирование логики и добавление новых веток диалога может значительно увеличить стоимость бота.
Чат-бот с простым сценарием, отвечающий на вопросы из FAQ-базы будет намного дешевле полноценного бота, заменяющего всю первую линию поддержки. А вот масштабирование логики и добавление новых веток диалога может значительно увеличить стоимость бота.
Например, бот подешевле может только задавать вопросы клиенту банка, а бот подороже автоматически проверяет возможность выдачи кредита по нескольким данным, запрашивает дополнительные документы и принимает сложные решения.
Или возьмем сложного чат-бота интернет-магазина. Он не просто показывает список городов доставки по запросу. Бот определяет по адресу пользователя, доступна ли доставка конкретного товара, сообщает дату и время доставки и напоминает клиенту о том, что товар приехал в пункт приема.
Или возьмем сложного чат-бота интернет-магазина. Он не просто показывает список городов доставки по запросу. Бот определяет по адресу пользователя, доступна ли доставка конкретного товара, сообщает дату и время доставки и напоминает клиенту о том, что товар приехал в пункт приема.
Качество понимания намерений (интентов)
Во второй части курса мы уже рассказывали, что такое интенты в диалоге. Умный бот определяет, чего хочет пользователь, даже если человек говорит естественным языком, как при разговоре с другом. Например, клиент пишет «Что по деньгам?», а робот сразу понимает, что человек спрашивает про стоимость.
Во второй части курса мы уже рассказывали, что такое интенты в диалоге. Умный бот определяет, чего хочет пользователь, даже если человек говорит естественным языком, как при разговоре с другом. Например, клиент пишет «Что по деньгам?», а робот сразу понимает, что человек спрашивает про стоимость.
Системы интеграции
Если ты выбрал конструктор, где уже существует готовая интеграция с популярной системой типа Битрикс24, тебе не придется за нее переплачивать. А вот если ты хочешь встроить бота в самописную CRM, это обойдется дороже, ведь интеграцию придется создавать с нуля.
Если ты выбрал конструктор, где уже существует готовая интеграция с популярной системой типа Битрикс24, тебе не придется за нее переплачивать. А вот если ты хочешь встроить бота в самописную CRM, это обойдется дороже, ведь интеграцию придется создавать с нуля.
Чем лучше проработаны диалоги и чем богаче «словарный запас» чат-бота, тем лучше бот работает. Соответственно: больше интентов — выше цена. А самый дешевый бот вообще не имеет интентов и работает на кнопках.
Сколько стоит сделать чат-бота самостоятельно
Если ты выбрал в качестве платформы Aimylogic, ты будешь оплачивать только выбранный тариф. Например, при тысяче уникальных пользователей подойдет вариант Business Basic всего за 5 900 рублей в месяц.
Если ты хочешь попробовать себя в разработке или понимаешь, что пока не готов заказывать чат-бота для бизнеса по цене автомобиля, ты можешь сделать всю работу самостоятельно. Как именно — мы рассказывали в предыдущих уроках гида.
Для начала нужно определиться с задачами, которые ты ставишь перед ботом. Затем выбрать конструктор, написать сценарий, добавить бота на нужные каналы, привести трафик, а потом каждый день проверять, анализировать и улучшать свое творение.
Построение логики диалогов
Умение писать простые реплики для бота
Базовые знания JavaScript
Умение работать с вебхуками и API-методами
Какие навыки нужны
для самостоятельной разработки бота
Для регулярной доработки диалогов не нужно нанимать разработчика — эту задачу можно выполнять в свободное от ведения бизнеса время. А еще можно поручить ее любому специалисту, который умеет работать с контентом — копирайтеру, редактору, менеджеру по продажам, маркетологу и т. п.
Еще один вариант, к которому прибегают многие пользователи Aimylogic — сочетание собственной работы и работы подрядчиков. Они обращаются к нашим партнерам, чтобы купить готового чат-бота по недорогой цене или разработать часть функционала бота. А уже затем доделывают проект самостоятельно.
Для работы с конструктором Aimylogic не нужно уметь программировать — даже самый закоренелый гуманитарий сможет собрать простого FAQ-бота. Но если ты планируешь делать сложного многофункционального чат-бота, то в какой-то момент придется подтянуть технические знания, перечисленные выше.
Бота можно самостоятельно изготовить на Aimylogic и поддерживать своими силами — это будет совершенно бесплатно. Другой вариант — оплатить разработку (примерно 250-300 тысяч рублей), а затем поручить доработку твоему сотруднику. Дополнительно нужно будет оплачивать выбранный тариф конструктора — от 5 900 рублей в месяц.
Михаил Боголюбов, product manager Aimylogic
«Не бойтесь начинать создавать бота. На первом этапе вы ничего не платите, пока у вас нет трафика. Вы можете учиться делать бота, пробовать разные возможности и шаблоны. А когда поймете, что все работает, выберите подходящий тариф.
Если вы столкнетесь со сложностями в процессе создания сценария, всегда можно обратиться к нашим партнерам. Необязательно заказывать у них целого бота или весь сценарий от и до — с их помощью удобно решать конкретные проблемы в кейсах и дорабатывать конкретные функции»
Если вы столкнетесь со сложностями в процессе создания сценария, всегда можно обратиться к нашим партнерам. Необязательно заказывать у них целого бота или весь сценарий от и до — с их помощью удобно решать конкретные проблемы в кейсах и дорабатывать конкретные функции»
Читай все уроки гида по разработке чат-ботов
Подпишись на нашу рассылку, чтобы узнать о выходе следующих курсов